Quanto tempo demora a entrega?
Abaixo encontra o tempo médio de entrega para todos os nossos pacotes:
Se a sua encomenda for feita antes das 13:00 (GMT) Hora da Europa Ocidental (Lisboa), será processada no mesmo dia:
Tempo de processamento: 1-2 dias úteis (segunda a sexta-feira)
Tempo de envio: 8-11 dias úteis (segunda a sexta-feira)
Na Sofia Carvalho, estamos empenhados na sustentabilidade e no ambiente. Em vez de enviar pequenas encomendas individuais todos os dias, reunimos as encomendas e enviamo-las em lote assim que é atingido um limite mínimo. Esta abordagem reduz a nossa pegada ecológica e agradecemos a sua compreensão enquanto trabalhamos juntos para um planeta mais saudável.
Qual é a vossa política de devoluções?
Se desejar devolver uma encomenda, seja porque não é o que esperava ou por qualquer outro motivo, tem o direito de devolver a sua encomenda no prazo de 30 dias após a receção, sem necessidade de indicar o motivo.
Assim que o artigo for recebido em bom estado, reembolsaremos o valor total da encomenda, incluindo os custos de envio originais. Tenha em atenção que os custos de devolução da sua casa para o nosso armazém são da sua responsabilidade. Estes custos variam consoante o produto e a transportadora; pode solicitar as tarifas exatas à sua transportadora.
Para iniciar uma devolução, contacte-nos através do e-mail info@sofia-carvalho.com .Processaremos o seu reembolso no prazo de 7 dias úteis após a receção do artigo devolvido, desde que este esteja em bom estado.
Se o produto estiver danificado ou apresentar sinais de uso excessivo que vão além do necessário para avaliá-lo, poderemos deduzir a depreciação do seu reembolso. Trate o produto com cuidado e certifique-se de que está bem embalado quando o devolver.
Posso cancelar a minha encomenda?
Reservamo-nos o direito de aceitar ou recusar uma encomenda a nosso critério, mesmo após a confirmação da encomenda ou autorização de pagamento.
Atenção: as encomendas que já foram embaladas ou enviadas não podem ser canceladas.
E se eu receber o produto errado?
Se receber artigos incorretos, em falta ou com defeito, contacte-nos no prazo de 7 dias após a receção. Indique o número da encomenda, fotos dos artigos e todos os detalhes relevantes. Resolveremos o problema o mais rapidamente possível.
A minha encomenda online é segura?
Sim. Quando faz uma encomenda online, os seus dados são introduzidos num site encriptado por SSL e enviados de forma segura para o nosso processador de pagamentos para autorização. Não armazenamos os dados do seu cartão de crédito nos nossos servidores.
Quais são os custos de envio?
Atualmente, oferecemos envio padrão gratuito para clientes em Portugal.
Onde está a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for entregue ao nosso parceiro de envio, receberá uma notificação de rastreamento. Se a sua encomenda for enviada em várias encomendas, receberá um número de rastreamento para cada envio.
Por que o meu número de rastreamento não funciona?
Pode demorar 1-2 dias úteis até que a transportadora atualize as informações de rastreamento. Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Posso trocar um artigo?
Claro! Contacte-nos através do e-mail info@sofia-carvalho.com e ajudá-lo-emos com o processo de troca. Tenha em atenção que os custos de envio da devolução são da sua responsabilidade.
E se eu tiver introduzido a morada de entrega errada?
Se introduziu uma morada de envio errada, contacte-nos imediatamente através do e-mail info@sofia-carvalho.com . Faremos o possível para alterar a sua encomenda antes de ser enviada.
Contact
Se tiver mais alguma dúvida sobre envios, devoluções ou qualquer outro assunto, não hesite em contactar-nos através da nossa página de contacto ou por e-mail para info@sofia-carvalho.com
Para mais informações, pode sempre contactar-nos.
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Endereço: 57 Loveridge Road, Londres, Grande Londres, NW6 2DU, Reino Unido
E-mail: info@sofia-carvalho.com
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